📌 Connectly.ai — Visão Geral
Connectly.ai é uma plataforma de conversational commerce — ou seja, comércio conversacional — que usa inteligência artificial (IA) para ajudar empresas a automatizar, personalizar e escalar a comunicação com clientes via mensagens, transformando essas conversas em receita. Ela integra mensageria como WhatsApp, SMS, Instagram e Facebook Messenger em um único fluxo inteligente de atendimento, vendas e marketing.
🧠 O que é Conversational Commerce
Conversational commerce refere-se a transações de e-commerce realizadas por meio de conversas em plataformas de mensagens ou chatbots inteligentes, usando IA e Processamento de Linguagem Natural para interagir com consumidores de forma personalizada.
🧩 Sobre a Empresa
Fundação: 2020
Fundadores: Stefanos Loukakos (ex-Meta) e Yandong Liu (ex-CTO Strava e engenheiro Uber)
Sede: Redwood City, CA, EUA (com atuação global)
Investimentos: Série B liderada pelo Alibaba com participação de Volpe Capital e outros — captação superior a US110M) para expansão de IA e do produto.
Presença: Mais de 150 clientes em 20+ países.
🚀 Missão e Contexto
Connectly constrói agentes de IA que gerenciam todo o ciclo de vida do cliente — desde marketing e geração de leads até suporte e retenção — com foco em conversas significativas que impulsionam crescimento e receita, não apenas resposta automatizada.
🛠️ Funcionalidades Principais
🗣️ Comunicação Omnicanal
- Suporta WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger.
- Centraliza todas as mensagens em uma inbox unificada para controle completo e histórico de conversas.
🤖 Agentes de IA com NLP
- IA com Processamento de Linguagem Natural (NLP) que entende intenções do cliente.
- Capaz de automação de respostas, triagem, classificação de tickets, enquadramento de prioridades e segmentação de leads.
💬 Conversas de Duas Vias
- Permite conversas imediatas, personalizadas e bidirecionais.
- Ajuda a qualificar leads e conduzir clientes pela jornada de compra.
📊 Campanhas e Automação
- Criação de campanhas inteligentes de marketing via mensagens com modelos pré-configurados.
- Recuperação de carrinhos abandonados, promoções segmentadas, follow-ups e transações automatizadas.
📈 Insights e Métricas
- Relatórios de performance, cliques, conversões e ROI por campanha.
- Segmentação de público com base em dados de conversas e comportamentos.
🧠 Integrações
- Integra com CRM e plataformas de e-commerce (ex.: Shopify).
- Permite fluxo de dados e sincronização com sistemas corporativos.
🧠 Componentes do Produto
📬 Unified Inbox
Um painel que agrega todas as mensagens em uma interface única, com histórico, tags e insights de cada usuário para uma visão 360°.
⚙️ Templates e Bots
Templates pré-configurados ajudam a iniciar fluxos de conversas e campanhas com IA sem necessidade de codificação. :contentReference[oaicite:14]{index=14}
🛍️ IA de Recomendação — Sofia AI
Ferramenta lançada em 2023 que sugere produtos de forma automatizada e personalizada dentro das conversas, aumentando taxas de conversão. :contentReference[oaicite:15]{index=15}
📊 Casos de Uso Relevantes
🛒 Vendas & Upsell
- Recuperação de carrinho abandonado
- Promoções e ofertas personalizadas
- Mensagens automáticas para lead quente
🧑💼 Geração e Qualificação de Leads
- Respostas inteligentes rápidas
- Segmentação automática de leads
- Geração de listas qualificadas
📞 Suporte ao Cliente
- Atendimento 24/7 com IA
- Redução de tempo de resposta
- Triage automático para humanos em caso necessário
🧠 Insights & Segmentação
- Dados de conversas usados para entender comportamento do consumidor
- Segmentação para remarketing e planejamento futuro
📌 Mercado e Posição Competitiva
Connectly opera no mercado de conversational AI / commerce, que projeta crescimento significativo nos próximos anos, com aumento do uso de mensageria e automação em vendas, atendimento e marketing.
Concorrentes incluem soluções conversacionais como ManyChat, Intercom, Drift, Twilio, Yalo e Take Blip, entre outros players que também focam em comunicação automatizada via mensagens.
📦 Modelos de Preço
Embora o site precise de contato para valores exatos, a plataforma oferece:
- Planos com recursos avançados (bot multietapa, analytics, automações).
- Integração com CRMs e suporte dedicado.
🧩 Conclusão
Connectly.ai é uma solução estratégica para empresas que desejam transformar a comunicação por mensagens em um canal de vendas eficiente e escalável, usando IA avançada para personalização, automação e análise de dados. A plataforma permite que negócios tratem clientes como pessoas — com conversas inteligentes — em vez de tickets isolados, otimizando receita e engajamento.
🔗 Referências
- 🌐 Connectly.ai — Site oficial e funcionalidades principais
- 🧠 About Us — Visão e missão da empresa
- 💰 Investimento Alibaba — Série B e expansão global
- 🤖 Sofia AI — Assistente de recomendação de produtos
- 📈 Unified Inbox & Integrations — Funcionalidades detalhadas