Bounce de e-mail refere-se a uma situação em que um e-mail enviado não é entregue ao destinatário pretendido e é devolvido para você ou para o seu provedor de e-mail com uma mensagem de erro. Isso pode acontecer por vários motivos, e entender o tipo de bounce é importante para manter uma lista de e-mails saudável e melhorar a entregabilidade.
Tipos de Bounce de E-mail
| Tipo | Descrição | Causas Comuns | Possui Retentativa? |
|---|---|---|---|
| Hard Bounce | Falha permanente de entrega | - Endereço de e-mail inválido ou inexistente- Domínio não existe- Servidor bloqueia permanentemente | Não |
| Soft Bounce | Falha temporária de entrega | - Caixa de entrada do destinatário cheia- Servidor temporariamente indisponível- Mensagem muito grande | Sim |
Hard Bounce
- Definição: Hard bounce é uma falha permanente na entrega do e-mail. Isso significa que o e-mail nunca será entregue para esse endereço, e você não deve tentar reenviá-lo.
- Motivos comuns:
- O endereço de e-mail não existe (erro de digitação, conta excluída)
- O domínio não existe
- O servidor do destinatário bloqueou seu e-mail permanentemente
- Como lidar: A maioria das plataformas de e-mail remove ou coloca esses endereços em uma lista de bloqueio automaticamente para proteger sua reputação de remetente e evitar falhas repetidas.
Soft Bounce
- Definição: Soft bounce é uma falha temporária na entrega do e-mail. O endereço geralmente é válido, e o problema pode ser resolvido, então o sistema pode tentar reenviar a mensagem.
- Motivos comuns:
- Caixa de entrada do destinatário cheia
- Servidor do destinatário temporariamente indisponível ou sobrecarregado
- Mensagem muito grande
- Problemas temporários de rede ou DNS
- Como lidar: Os serviços de e-mail normalmente tentam reenviar e-mails que tiveram soft bounce por um período (ex: 36 horas), mas se o problema persistir, o endereço pode eventualmente ser tratado como hard bounce.
Códigos de Bounce:
- Códigos que começam com 5 indicam hard bounce (erro permanente).
- Códigos que começam com 4 indicam soft bounce (erro temporário).
Monitorar e gerenciar bounces é fundamental para a entregabilidade dos seus e-mails, já que altas taxas de bounce podem impactar negativamente sua reputação de remetente e campanhas futuras.