O que é KPI?
KPI é a sigla para “Key Performance Indicator” ou, em português, “Indicador-Chave de Desempenho”. Trata-se de métricas utilizadas para avaliar o desempenho de uma organização, equipe ou processo em relação a objetivos estratégicos e metas específicas. Os KPIs ajudam as empresas a medir seu progresso, identificar áreas que precisam de melhoria e tomar decisões baseadas em dados.
Os KPIs podem variar amplamente dependendo do setor e dos objetivos da empresa. Exemplos comuns incluem:
- Vendas: Receita total, número de novos clientes adquiridos.
- Marketing: Taxa de conversão, custo por aquisição.
- Operações: Tempo médio de atendimento ao cliente, eficiência operacional.
- Financeiro: Margem de lucro, retorno sobre investimento (ROI).
Para serem eficazes, os KPIs devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (critérios SMART). Isso assegura que eles forneçam informações úteis e acionáveis para a gestão da empresa.